Con By Cloud citcom podrás gestionar grandes flujos de llamadas entrantes de forma eficiente manteniendo la calidad de servicio para el cliente.
Es un módulo específico para empresas que necesiten gestionar un alto volumen de llamadas entrantes simultáneas y muchos agentes.
¿Qué incluye?
Colas ACD sin límites
Automatic Call Distributor es un sistema que distribuye llamadas a los agentes según los perfiles (skills) establecidos por el supervisor.
Grabación de llamadas
- Diferentes estrategias de llamadas.
- No existe limitación de llamadas en espera.
- Monitorización en tiempo real.
- Escucha las llamadas de tus agentes en curso para poder ayudarles o darles indicaciones.
Intrusión de llamadas
- Interceptación de llamadas.
- Supervisión de llamadas.
- Grabación y estadísticas.
- Feedback al instante.
Grabación por DDI, agente o cola
- Estadísticas de colas/agentes.
- Gráficos entrante/saliente.
- Exportar datos en CSV y PDF.
- Estado de agentes o colas en tiempo real.
Funcionalidades
- Estadísticas avanzadas
- SLA: Definición de criterios SLA por cola
- CDR: Informes de llamadas por extensión y grupales
- Avisos de abandono, panel de control y estadísticas
- Ranking de agentes por productividad
- Control de llamadas por zona geográfica
- Visual en tiempo real: llamadas on time
- Módulo Wallboard: alertas personalizadas
- Click2Call Web cofigurable
- Dialer Telemarketing: Campañas de emisión, Formularios de gestión, importación de listados de emisión y estadísticas
- Agenda corporativa
- Módulo API
- Integración con CRM
Siempre a su disposición
Nuestro equipo responderá cualquier duda que le pueda surgir.
En Citcom queremos ayudarle. Por ello, ponemos a su disposición un formulario donde podrá plantearnos cualquier duda.
También puede contactar con nosotros a través de medios convencionales.
Formulario de contacto
Permanezca actualizado con los equipos más modernos en telecomunicaciones
Llame ahora GRATIS al 900 841 096 y comience a ahorrar
En citcom queremos ayudarle.
Por ello, ponemos a su disposición los siguientes medios para que pueda contactar con nosotros en cualquier momento
Oficina
Parque Tecnológico
Ronda Narcís Monturiol i Estariol
nº 17 Edif. 1
46980 Paterna (Valencia - España)
comercial@citcom.es
Atención al Cliente
Teléfono de Contacto
900 841 096
Fax
963 496 262
